총1개월 과정 입니다.
딱 하나만 바꾸면 되는데
북러닝
1개월
딱 하나만 바꾸면 되는데
저 자 : 이주연
출간일 : 2020-01-31
출판사 : 연인(연인M&B)
페이지 : 280
학습목표
1) 자사의 개선되어야 할 점을 찾고 개선방안을 이야기할 수 있다.
2) 고객만족주는 신뢰가 무엇인지 이야기할 수 있다.
학습대상
1) 기업의 고객 만족을 위해 항상 생각하는 사람
2) 조직문화를 품격있게 개선하고 싶은 사람
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정은 서비스 프로세스에 대한 전반적인 내용을 다루고 있다. 본 과정을 통해서 기업의 고객 만족을 위한 서비스마인드 향상, 고객 응대기법, 불만고객 응대기법, 조직 소통, 조직 활성화, 가족 내 소통, 개인의 행복 찾기, 비전 설정 등에 대한 내용을 학습할 수 있을 것이며 고객이 만족하는 기업, 고객으로부터 사랑받는 서비스 종사자가 될 것이다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 고객만족/ 결정적 딱 하나 |
| 2차시 | 마음 하나 바꾸기/ 태도 하나 바꾸기 | |
| 3차시 | 화법 하나 바꾸기/ 시스템 하나 바꾸기 | |
| 4차시 | 문화 하나 바꾸기/상품 하나 바꾸기 |
