서비스 조직 밀레니얼 이렇게 코칭하라
1개월
서비스 조직 밀레니얼 이렇게 코칭하라
저 자 : 박종태,박한별
출간일 : 2020-06-18
출판사 : 책과나무
페이지 : 332
학습목표
1) 밀레니얼 세대의 특성에 대해 설명할 수 있다
2) 직원의 유형별 코칭 방법에 대해 설명할 수 있다.
학습대상
1) 밀레니얼 세대의 부하직원을 이끌고 있는 조직관리자 및 리더
2) 서비스업과 관련된 업종에 종사하는 조직관리자 및 리더
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
모든 것이 급변하는 4차 산업혁명 시대, 그 중심에 있는 밀레니얼 세대는 소비자뿐만이 아니라 조직 어느곳에서도 함께하고 있습니다. 특히 고객을 위한 서비스마인드와 조직의 이익 사이에서 균형을 잘 찾아야 하는 서비스 조직에서는 특히 트렌드에 더 민감한 요즘 밀레니얼 세대 구성원들의 역할이 더욱 중요합니다. 본 과정에서는 '요즘 애들'이라 불리는 밀레니얼 세대 직원들을 이끌어야 할 서비스 조직 관리자들을 위해 밀레니얼과 공존하고 소통하며 업무 역량을 향상시킬 수 있는 코칭 방법에 대해 다루고 있습니다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 4차 산업혁명과 고객서비스 변화 |
| 2차시 | 서비스 조직의 인적자원관리와 코칭 방법 | |
| 3차시 | 서비스 조직 코칭 커뮤니케이션 방법 | |
| 4차시 | 유형별 직원 코칭 커뮤니케이션 |
