절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀
1개월
절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀
저 자 : 마이클 르뵈프
출간일 : 2017-04-03
출판사 : 가나출판사
페이지 : 284
학습목표
1. 탁월한 고객 서비스를 위한 행동 전략을 토대로 효과적인 고객 충성도 강화 전략을 작성할 수 있다.
2. 스토리가 갖고 있는 장점을 토대로 고객 서비스의 활용방안을 작성할 수 있다.
학습대상
1) 마케팅 기획 및 고객 전략 수립 업무를 담당하는 재직근로자
2) 고객 접점 업무를 수행하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정의 교재는 1987년에 초판이 출간된 이후 개정을 거치며 30년 넘게 경제경영 분야 스테디셀러로 판매되고 있으며 포천 500대 기업을 비롯한 많은 기업에서 직원 교육용 교재로 대량 구매하는 명실상부한 최고의 세일즈 고전이다. 고전으로 이어지고 있는 서비스 비즈니스 전략을 습득함으로써 탁월한 서비스를 제공하는 조직을 기대해 볼 수 있다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 신규 고객을 확보하고 평생 고객을 만드는 법 |
| 2차시 | 고객의 마음을 움직이는 전략Ⅰ | |
| 3차시 | 고객의 마음을 움직이는 전략Ⅱ | |
| 4차시 | 모두가 만족하는 트리플 윈 시스템 |
