총1개월 과정 입니다.
고객응대실무(NCS 기반)
북러닝
1개월
고객응대실무(2019)(개정판)
저 자 : 서여주
출간일 : 2019-01-15
출판사 : 백산출판사
페이지 : 257
학습목표
1) 감정 척도를 이용한 고객 충성도 및 신뢰 분석, 침묵하는 고객의 마음을 읽는 방법에 대하여 설명할 수 있다.
2) 고객의 불만을 처리하고 고객의 청을 거절하면서도 고객을 놓치지 않는 방법을 설명할 수 있다.
학습대상
1) 고객만족경영 업무 담당자
2) 사내 CS 교육을 담당하는 재직근로자
3) 고객 접점 업무를 수행하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정은 훌륭한 고객서비스의 토대, 감정 척도를 이용한 고객 충성도 및 신뢰 향상, 고객의 불만 처리 방법에 대하여 학습할 수 있도록 기획되었습니다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 고객서비스와 고객 이해 |
| 2차시 | 고객응대 담당자와 고객 | |
| 3차시 | 고객응대기술 Ⅰ | |
| 4차시 | 고객응대기술 Ⅱ |
