고객은 독이다
1개월
고객은 독이다
저 자 : 윤태성
출간일 : 2016-04-02
출판사 : 한국경제신문사
페이지 : 247
학습목표
고객의 관점에서의 혁신 전략의 필요성에 대해 이해하고, 이를 바탕으로 고객 서비스 전략을 수립할 수 있다.
학습대상
1) 마케팅 기획 및 고객 전략 수립 업무를 담당하는 재직근로자
2) 고객 접점 업무를 수행하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
아무리 혁신적인 제품이라고 해도 기존의 제품과 비교해서 가격을 두 배로 올리는 것은 거의 불가능하다. 아무리 혁신적인 제품을 개발하더라도 고객에게 만족을 주지 못하는 기업은 살아남을 수 없다는 것이다. 기업이 오랫동안 생존하려면 끊임없이 외부환경의 변화에 적응해야 한다. 일단 생존해야 기회도 오고 좋은 날도 온다. 하지만 생존을 위해서는 제품 혁신과 공정 혁신만으로는 충분하지 않다. 고객의 관점에서 만족할 수 있어야 한다. 그런 의미에서 기업에게 서비스 혁신은 대단히 중요한 과제다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 고객이 원하지 않는 것과 고객의 눈물 |
| 2차시 | 고객의 불만은 혁신의 시작이다 | |
| 3차시 | 기업을 살리는 직원 | |
| 4차시 | 세상을 변화시키는 좋은 서비스 |
