감정노동, 행복하게 할 수 있을까?
1개월
감정노동, 행복하게 할 수 있을까?
저 자 : 최지아
출간일 : 2017-12-29
출판사 : 북랩
페이지 : 195
학습목표
1. 감정노동 문제를 해결하기 위한 다양한 방안에 대해 설명할 수 있다.
2. 불만을 제기하는 고객에 효과적으로 대응하기 위한 전략을 수립할 수 있다.
3. 상처 받지 않고, 상처 받더라도 씩씩하게 이겨내며 즐겁게 일하는 방법을 찾을 수 있다.
학습대상
1. 고객과의 접점에서 근무하는 재직근로자
2. 다양한 감정노동 문제의 해결방안을 학습하고자 하는 직장인
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
감정노동자들은 일명 진상고객을 어떻게 처리해야 할까? 그리고 무너지는 감정을 어떻게 추스르고 일어서야 할까? 현장에서 감정노동자들은 엄청난 정신적 스트레스에 직면하고 있으며, 이러한 상황으로 인해 장기 근무로 이어지지 못하는 경우가 많습니다. 본 과정은 서비스 현장에서 최선을 다하고 있는 이들에게 힘과 지혜를 주어 행복한 직장생활을 할 수 있도록 도움을 주는 내용으로 구성되어 있습니다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 서비스 마인드 함양 |
| 2차시 | 고객 응대 요령 | |
| 3차시 | 생각의 위대한 힘 | |
| 4차시 | 감정 연습하기 |
