히든 서비스 - 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
1개월
히든 서비스
저 자 : 장정빈
출간일 : 2016-01-05
출판사 : 올림
페이지 : 288
학습목표
1) 서비스 디자인의 핵심 개념에 대해 이해하고, 실제 사례를 통하여 서비스 디자인 방법에 대해 설명할 수 있다.
2) 고객이 어떻게 서비스를 인식하는지에 대해 이해하고, 서비스 영역의 확장을 통한 고객 만족 서비스 경영 전략을 수립할 수 있다.
학습대상
1) 고객만족경영 업무 담당자
2) 고객 접점 업무를 수행하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
우리가 살고 있는 정보시대의 서비스는 디지털 서비스라는 이름으로 급성장하고 있다. 고객들은 더 다양하고, 더 높은 수준의 서비스를 요구하고 있으며 이에 따라 더 나은 서비스, 더 나은 고객만족경영을 위해 서비스 디자인이 필요하게 되었다. 우리는 이제 서비스 디자인을 통해 눈에 보이는 영역의 서비스를 넘어 고객이 '최고의 선물'이라는 느낌을 받을 수 있는 서비스를 디자인할 것이다. 또한 그각 서비스의 사각지대에 방치되었던 요소들을 발견하여 서비스 영역의 확장을 통해 고객만족경영의 길로 나아갈 것이다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 서비스는 느낌이다 |
| 2차시 | 서비스는 어디로 가는가 | |
| 3차시 | 서비스는 영원하다 | |
| 4차시 | 숨어 있던 서비스를 찾아서 |
