총1개월 과정 입니다.
고객의 탄생
학습목표
1) 고객이 체감하는 가치를 높이는 방법을 제시할 수 있다.
2) 좋은 인재를 확보하고 교육하는 방법을 제시할 수 있다.
학습대상
1) 경영기획 및 전략수립 관련 업무를 담당하는 재직근로자
2) 기업과 조직을 관리하는 업무를 담당하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
고객은 사업의 시작과 끝입니다. 기업은 고객을 창출하고 유지하기 위해 큰 노력을 기울이고 있습니다. 본 과정에서는 고객의 탄생과 진화 과정은 물론 고객 가치를 실현하는 방법론까지 다룹니다. 고객 가치의 차원 불량 및 서비스 실패 대응 전략 접점에 있는 직원과 관리자 CEO의 역할 직원 교육 및 훈련 체계 그리고 중요한 가격 정책들을 다양한 사례 중심으로 제시하고 있어 현장에 적용할 수 있는 안내자 역할을 해줄 것입니다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 고객과 가치 |
| 2차시 | 고객의 특성 | |
| 3차시 | 인재 양성과 인재 관리 | |
| 4차시 | 가격과 소비자 |
