총1개월 과정 입니다.
굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스
북러닝
1개월
굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스
저 자 : 김용진, 윤지은, 이선희, 한순엽
출간일 : 2017-09-01
출판사 : 밥북
페이지 : 216
학습목표
1) 고객의 관점으로 병원 서비스를 바라보고, 고객 업무 중심에 서비스에 대해 설명할 수 있다.
2) 병원 서비스를 브랜드로 디자인하는 방법에 대해 설명할 수 있다.
학습대상
1) 병원 서비스부서 등에서 고객 접점에서 근무하는 재직 근로자
2) 병원 고객서비스 관련 업무 또는 환자의 민원처리 업무를 수행하고 있는 재직 근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정을 통해 병원과 고객 서비스의 관계에서부터 고객만족 개념과 필요성, 고객 서비스의 참모습, 고객만족 실현에 필요한 시스템과 디자인에 이르기까지 병원의 고객만족 서비스 전반에 대해 알아본다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 엣지 있는 병원 서비스 |
| 2차시 | 서비스와 고객만족 | |
| 3차시 | 가치를 공유하라 | |
| 4차시 | 아는 만큼 행복해진다 |
