말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다
1개월
말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다
저 자 : 와타세 겐
출간일 : 2019-12-16
출판사 : 갈매나무
페이지 : 232
학습목표
1) 고객의 마음을 얻고 신뢰를 얻는 말하기를 할 수 있다.
2) 효과적인 말하기를 통해 원하는 영업 성과를 얻을 수 있다.
학습대상
1) 영업 말하기가 어려운 재직근로자
2) 영업 성과를 제고하고 싶은 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
영업은 고객과 신뢰를 쌓는 과정이다. 그래서 영업 사원은 전화로 첫 약속을 잡을 때부터 마무리 인사를 할 때까지 말과 행동에 신경을 써서 고객이 자신을 신뢰하게끔 만들어야 한다. 본 과정은 잡담을 통해 대화의 분위기를 푸는 방법, 긴 상품 설명을 집중해서 듣게 하는 비결, 고객의 마음에 남는 마무리 인사말 등 다양한 영업 상황에 필요한 대화의 팁이 담겨 있다. 책을 처음부터 끝까지 훑고 나면 고객과 통화하여 약속을 잡는 순간부터 상품을 팔고 클레임에 대처할 때까지 고객을 대하는 선명한 가이드라인을 얻을 수 있을 것이다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 자연스럽게 이야기를 나누는 비결 |
| 2차시 | 잘 들어주고 반색하게 질문하는 비결 | |
| 3차시 | 프레젠테이션을 하는 비결 | |
| 4차시 | 영업의 고수가 하지 않는 말 |
