습관구매의 파워
1개월
습관구매의 파워
저 자 : 마츠무라 키요시
출간일 : 2017-08-21
출판사 : 이채
페이지 : 328
학습목표
1) 습관구매 개념을 이해하고, 브랜딩의 습관화에 대해 설명할 수 있다.
2) 내점 습관화 전략을 설명하고, 고객 만족을 지속시키는 전략을 제시할 수 있다.
학습대상
1) CRM 전담부서 및 서비스부서와 같은 고객 접점에서 근무하는 재직 근로자
2) 고객서비스 관련 업무 또는 고객의 민원처리 업무를 수행하고 있는 부서의 재직 근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
인터넷 판매의 성장요인으로는 편의성과 폭넓은 구색, 저가격 외에도 손쉬운 구매와 습관화라는 요소를 꼽을 수 있다. 컴퓨터를 켜고 스마트폰을 열면 언제라도 쇼핑사이트에 접근할 수 있는 환경을 제공하기에 구매의 습관화에 성공하고 있는 것이다. 지속적인 고객만족을 제공해야 하며 불만족의 싹은 빨리 없애는 것이 습관구매의 열쇠인데, 그 열쇠를 가진 것은 바로 직원이다. 본 과정을 통해 습관화의 힘을 이해하고, 습관구매에 있어 직원의 역할에 대해 알아본다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 습관파워의 이해와 마인드셰어 |
| 2차시 | 내점의 빈도 확대와 유대구축 | |
| 3차시 | 만족도 높은 구매체험 | |
| 4차시 | 가치의 제공과 고객만족의 지속 |
