총1개월 과정 입니다.

  서비스 심리학

북러닝
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 1개월    서비스 심리학

  저   자  :  손정필

  출간일  :  2018-08-30

  출판사  :  학지사

  페이지  :  290

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    학습목표

1. 고객서비스의 중요성과 역할을 이해하고 설명할 수 있다.
2. 고객 만족을 위한 서비스 기법을 이해하고 설명할 수 있다.

    학습대상

1. 고객과의 접점에서 근무하는 재직근로자
2. 고객과의 관계에서 상처받지 않고 만족을 이끌어낼 수 있는 해결방안을 학습하고자 하는 직장인

    평가수료기준

평가 수료기준
과제 100% 총점 70점 이상(100점 만점 기준)

    유의사항

ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)

최근에는 고객 응대 및 세일즈에 있어 아무리 많은 노력을 기울여도 점점 높아져만 가는 고객의 기대심리를 따라잡기가 쉽지 않은 현실입니다. 이제는 고객과 통(通)하는 서비스의 차별화가 필요합니다. 그러므로 본 과정을 통해 고객 서비스를 담당하고 있는 실무자들에게 있어 고객 서비스의 질을 높일 수 있는 차별화된 서비스 기술의 학습과 실무 적용이 가능하기를 기대해봅니다.

개월차 차시 과정목차
1개월 1차시 서비스에 대한 이해
2차시 고객만족을 위한 서비스 기법
3차시 코칭 서비스
4차시 서비스 심리상담