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총1개월 과정 입니다.

5 Star Service

북러닝

1개월 5 STAR SERVICE

저 자 : 마이클 헤멜

출간일 : 2015-11-10

출판사 : 호이테북스

페이지 : 223

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학습목표 및 학습대상

1) 최상의 서비스를 제공하는 5 Star Service을 이해하여 고객 뿐만 아니라 모든 사람들이 만족하는 서비스를 제공할 수 있다.
2) 많은 비용을 들이지 않고도 고객을 많이 만들어내고 기존의 고객까지도 충성고객으로 확보할 수 있는 전략을 수립할 수 있다.

1) 마케팅/영업 관련 업무를 담당하고 있는 재직근로자
2) 소비자의 감정을 이해하고자 하는 재직근로자

평가(수료)기준 및 유의사항

평가		수료기준
과제	100%	총점 70점 이상(100점 만점 기준)

ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)

과정소개

'5 Star Service'란 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스로 규정한다. 그리고 더 나아가 고객이 주목하고, 기억하며, 주위 사람들에게 극찬을 아끼지 않으며 추천하는 서비스라고 말한다.

과정목차(학습내용구성)