총1개월 과정 입니다.
서비스, 그만하겠습니다
북러닝
1개월
서비스, 그만하겠습니다
저 자 : 김경진
출간일 : 2019-02-15
출판사 : 북랩
페이지 : 272
학습목표
1) 좋은 제품이 안 나가는 이유를 분석할 수 있다.
2) 올바른 고객 응대법을 설명할 수 있다.
학습대상
1) 소비자가 우리의 제품이 가장 좋다고 생각하게끔 만들고 싶은 재직근로자
2) 현명한 고객 서비스를 실천하고 싶은 사람
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정은 기업과 서비스맨이 매출과 수익 증대에 기여할 수 있는 방법에 대한 내용을 다루고 있다. 본 과정을 통해서 좋은 제품이 안 나가는 이유 분석, 고객 요청, 고객 응대, 고객 소통 등의 학습을 통해 고객이 정말 감동할 수 있도록 노력을 기울이고. 노력의 방향을 잘 조절하는 현명함을 가질 수 있을 것이다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 좋은 제품이 안나가는 이유를 분석하라 |
| 2차시 | 놓치고 있는 고객 요청이 없는지 보라 | |
| 3차시 | 고객에게 건네는 당신의 말을 다듬어라 | |
| 4차시 | 고객 응대 철학을 가졌는지 검토하라 |
