장정빈의 서비스 그레잇
1개월
장정빈의 서비스 그레잇
저 자 : 장정빈
출간일 : 2018-02-05
출판사 : 영인미디어
페이지 : 260
학습목표
1) 불만 고객을 팬으로 만들 수 있는 서비스 테크닉을 설명할 수 있다.
2) 미래 서비스 전략을 수립할 수 있다.
학습대상
1) 서비스 업종에 종사하고 있는 재직근로자
2) 기업의 전체적인 서비스 전략을 수립하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
대부분의 기업은 고객의 불만이 어느 지점에 있을 것이라고 알면서도 고객이 먼저 요청해야 처리하기 시작한다. 본 과정은 이때 적용할 수 있는 고객과 기업의 이해관계가 충돌하는 지점에 바로 한 차원 다른 서비스 노하우를 전한다. 고객의 요구를 예측하고 대응하는 일에는 많은 시간과 비용이 든다. 고객 만족이란 고객에게 이익이 되는 선택을 기꺼이 하는 것, 즉 고객을 돕는 것이 수익으로 연결되는 선순환이 된다는 것이다. 수많은 아이디어로 새로운 서비스를 개발해도 가장 기본적인 ‘고객을 위한 마음’을 보여주지 못한다면 서비스는 공염불이 될 수밖에 없다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | '그레잇 서비스'엔 기본 원칙이 있다 |
| 2차시 | '그레잇 서비스'엔 특별한 비밀이 있다 1 | |
| 3차시 | '그레잇 서비스'엔 특별한 비밀이 있다 2 | |
| 4차시 | 서비스의 미래를 디자인하다 |
