배려를 파는 가게
1개월
배려를 파는 가게
저 자 : 켄 블랜차드, 비키 할시, 캐시 커프
출간일 : 2017-05-12
출판사 : 한국경제신문
페이지 : 236
학습목표
1) 켄 블랜차드가 설명할 배려의 실천 사례를 설명할 수 있다.
2) 서비스 문화의 중요성에 대해 설명하고 서비스에 열정을 가질 수 있다.
학습대상
1) 고객 서비스 실무를 담당하는 마케팅, 세일즈 실무근로자
2) 권위 있는 경제경영인의 서비스 기법을 배우고자 하는 재직근로자
평가수료기준
| 평가 | 수료기준 | |
|---|---|---|
| 과제 | 100% | 총점 70점 이상(100점 만점 기준) |
유의사항
ㆍ지연제출기간 없음(정해진 기한 외 제출 불가)
본 과정은 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《겅호!》의 작가이며 가장 영향력 있는 경영 컨설턴트로 평가받는 리더십 분야 최고 권위자 켄 블랜차드가 일과 관계에 지친 우리의 삶을 획기적으로 변화시킬 스토리텔링 자기 경영서이다. 그는 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려준다. 존중받는 기분을 느낄 수 있어야 개인이나 집단을 긍정적으로 바꾸어 놓는다는 메시지를 실천할 수 있는 방법을 본 과정을 통해 습득할 수 있길 바란다.
| 개월차 | 차시 | 과정목차 |
|---|---|---|
| 1개월 | 1차시 | 배려를 파는 가게들 |
| 2차시 | ICARE와 비전 및 가치 창출 | |
| 3차시 | 자율적인 책임감 | |
| 4차시 | 배려 이후 |
